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開展階梯電價專項培訓提升服務水平

返回打印來源：儀天成電力時間：2012/07/26 閱讀：次

       為加大服務和宣傳力度，引導客戶科學合理使用電能，提升優質服務水平，桓仁公司于7月23日特邀營銷部針對窗口售電員、抄表員及供電其它基層人員進行居民階梯電價專項培訓。
       培訓中，營銷部專工田春紅向分公司全體營銷員工宣貫《落實居民階梯電價政策的有關業務要求》，居民階梯電價文件和居民階梯電價政策宣傳單相關問題，結合工作實際逐條講解居民階梯電價知識，解答營銷人員提出的疑問。要求嚴格按照居民階梯電價宣傳內容解答客戶提出的疑問和咨詢，關注用電客戶切身利益，做好宣傳和解釋工作，提高客戶滿意度。參培人員參照居民階梯電價培訓內容和知識點展開熱烈討論，對階梯電價的實施有了更為全面的了解。
       培訓要求各崗位工作人員應各盡其責，提高認識和工作質量。尤其是抄收崗位工作人員應提高抄表質量，杜絕估抄、漏抄、積壓電量等抄表不到位情況的發生。窗口人員要熟知階梯電價相關政策，做到準確解答客戶的咨詢，及時消除客戶的顧慮和誤解，引導客戶科學、合理用電；要加強優質服務工作，強化“首問負責制”，大力倡導“你用電，我用心”服務理念；要增強工作責任心，提高工作質量，確保居民階梯電價順利實施。

       主題詞：階梯電價    階梯電價培訓

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開展階梯電價專項培訓 提升服務水平

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